Il 2016 è già qui perché dicembre non è altro che un non-mese intervallato da festività. Nelle aziende in questo periodo si tende a lavorare con particolare frenesia per chiudere gli ultimi affari e rispettare le ultime scadenze dell’anno. E’ però anche il momento cruciale per definire il futuro dei tuoi progetti digitali per l’anno a venire, dato

Non è facile da accettare ma errare è umano, anche nel servizio clienti. Chiaramente il tuo staff deve essere sempre attento ad evitare qualsiasi fraintendimento o disguido, tuttavia ogni tanto può accadere. In questi casi il cliente si lamenterà con te in due modi: se sei fortunato lo farà per telefono o via email, oppure

Oggi inizia dicembre, un mese di festività e di viaggi per i quali molti utilizzeranno l’aereo. Se sei in partenza, molto probabilmente avrai consultato il web per scegliere la compagnia aerea giusta, poi per prenotare il volo e magari posto alcune domande che ti sono venute in mente solo in un momento successivo. Tutte queste attività impongono

Martedì 24 novembre ho avuto il piacere di presentare il mio libro a Milano. Nell’occasione sono stato affiancato da due professionisti che stimo molto, Rachele Zinzocchi e Leonardo Bellini, che lo hanno arricchito grazie ai loro preziosi contributi. E’ stato un incontro stimolante anche perché alcune persone presenti in sala che rappresentavano aziende dell’ambito dei servizi

Ogni mattina un manager di azienda si alza e… ..non insegue una gazzella nella savana né tantomeno scappa da un leone, è solo ossessionato dai risultati che deve raggiungere. I ruggiti che assillano la sua mente sono altri: ‘aumentare le vendite e contenere i costi’ e spesso lo sono a tal punto da fargli perdere la