Per molti anni il servizio clienti è stato interpretato come attività post-vendita necessaria per assistere il cliente al meglio. Oggi non è più così. Infatti questa concezione è stata sovvertita dalla diffusione del web che ora consente al cliente di entrare in contatto con i prodotti/servizi dell’azienda ben prima di entrare in negozio e, sempre più spesso,

In un recente articolo Riccardo Scandellari ha ben evidenziato quanto la concorrenza metta in evidenza i nostri limiti invitando ciascuno di noi a fare una seria autocritica, anziché scaricare i nostri insuccessi verso ‘presunti colpevoli esterni’. Per quanto dare la colpa ad altri sia semplice e rassicurante, è un esercizio inutile se il tuo obiettivo dichiarato è

Il 2016 è già qui perché dicembre non è altro che un non-mese intervallato da festività. Nelle aziende in questo periodo si tende a lavorare con particolare frenesia per chiudere gli ultimi affari e rispettare le ultime scadenze dell’anno. E’ però anche il momento cruciale per definire il futuro dei tuoi progetti digitali per l’anno a venire, dato

Non è facile da accettare ma errare è umano, anche nel servizio clienti. Chiaramente il tuo staff deve essere sempre attento ad evitare qualsiasi fraintendimento o disguido, tuttavia ogni tanto può accadere. In questi casi il cliente si lamenterà con te in due modi: se sei fortunato lo farà per telefono o via email, oppure

Oggi inizia dicembre, un mese di festività e di viaggi per i quali molti utilizzeranno l’aereo. Se sei in partenza, molto probabilmente avrai consultato il web per scegliere la compagnia aerea giusta, poi per prenotare il volo e magari posto alcune domande che ti sono venute in mente solo in un momento successivo. Tutte queste attività impongono