Se un cliente ti pone una domanda non lo fa per sport: ha un’esigenza da soddisfare o un problema da risolvere. In poche parole ha un bisogno e si aspetta da te una risposta chiara e risolutiva. Tuttavia quando accade che le persone addette al contatto con la clientela sottovalutano l’importanza delle loro risposte, generano involontariamente delusione e allontanamento nei propri

Le fasi lunari rappresentano a modo loro una metafora dei cicli di vita. Personalmente mi viene spontaneo associarle ad un percorso a tappe graduali verso la piena coscienza di sé: Adolescenza → incoscienza Gioventù → consapevolezza Maturità → saggezza Attraverso un percorso analogo le aziende si stanno avvicinando al Social Customer Service con differenti gradi di maturità, quindi con

Come saprai utilizzo spesso e volentieri i podcast per creare e condividere contenuti audio di approfondimento. Lo faccio con impegno e passione grazie anche ai positivi riscontri che ho ricevuto (per i quali ti/vi ringrazio). All’inizio ho dovuto affrontare la mia ritrosia all’idea di registrare, trasmettere la mia voce e darla in pasto al web, ma

Ebbene sì, hai letto bene il titolo: pur partendo da una customer experience negativa è possibile recuperare la fiducia del cliente e vendere. Com’è possibile? Innanzitutto affrontando la situazione con tempismo (è uno dei requisiti essenziali per offrire un servizio clienti che ti distingue dalla concorrenza) ma per spiegarti come riuscire in questo intento ti racconto una mia

Ieri ho avuto il piacere di partecipare in veste di speaker all’Italian Social Banking Forum presso il palazzo delle Stelline a Milano. E’ stato un evento davvero interessante nel quale le principali banche italiane hanno illustrato come utilizzano i social network per dialogare con i propri clienti.  Di seguito trovi gli interventi ed i temi salienti