Da un semplice contatto possono nascere una miriade di opportunità: offerte di lavoro, proposte di business, spunti, idee, riflessioni; basta solo saperle cogliere. Quando stabilisci un contatto con un cliente devi costruire un itinerario semplice per lui ed efficace per il tuo business.  Non ci sono scorciatoie, tutto il resto è aria fritta. Da un’email ad un’opportunità di vendita Se

E’ all’interno della tua azienda che si gioca la qualità del servizio che il tuo cliente percepisce Fonte – Compfight.com “Se non sai dove andare, come fai ad arrivarci?” Il concetto è semplice: prima stabilisci il traguardo, poi pensa a come raggiungerlo. Analogamente, quando si tratta di servizio clienti, non è sufficiente fare uno sforzo in più per

Di questi tempi i clienti soddisfatti sono merce rara e preziosa come acqua nel deserto, quindi è cosa buona e giusta non sprecarne neanche una goccia. Viceversa la tua azienda deve puntare ad alimentare ed accrescere la propria oasi e potersi così garantire un futuro florido.   A questo punto dovresti rispondere facilmente alla domanda che sto per farti… Chi sono i

Come ti avevo anticipato, questo post è la 2° tappa dell’itinerario dedicato ad un obiettivo cruciale per molte aziende, ovvero come riuscire ad eccedere le aspettative dei clienti. Settimana scorsa ti ho fornito alcuni consigli strategici per distinguerti dalla concorrenza, oggi invece entriamo nel vivo affrontando gli aspetti pratici.   Mappa ed analizza i punti di contatto con il cliente Ogni qual volta il

“Attenda prego, la sua chiamata verrà smistata al primo operatore disponibile…” Intanto il tempo passa e sale la tua temperatura di ebollizione… Quando hai veramente bisogno di qualcosa non c’è nulla di più frustrante dell’attesa. Passano i secondi, a volte i minuti, perdi la pazienza e ti sfoghi da solo dopo aver riagganciato; oppure lo fai col malcapitato