E’ capitato anche a te di cambiare programma all’ultimo minuto? A me è successo ieri. Avevo già programmato l’uscita di un altro articolo per oggi ma poi ho cambiato idea. Scommetto che ti starai chiedendo, “insolazione o perdita di memoria?” 😉 Fortunatamente nulla di tutto ciò; ho solo letto un interessante post su Future Care Today che mi ha ispirato

“Mi sta per scadere la polizza auto: cosa devo fare?” “Come posso confrontare il mutuo offerto dalla banca X con quello della banca Y?”  “Il segnale della mia Pay TV è instabile: chi devo contattare?” Ad agosto i quesiti del consumatore non vanno certo in vacanza. Al contrario, avendo più tempo libero a disposizione, le

Inizio questo articolo con una confidenza: io soffro molto il caldo. Le temperature eccessive di questi giorni mi giocano brutti scherzi; mi stanco più facilmente e divento insofferente. Quando invece si tratta di servizio clienti è l’umore del cliente che si fa altalenante in base alla capacità di risposta di reazione dell’azienda, soprattutto nei momenti di maggiore bisogno.

Alcune aziende hanno basato sulle recensioni online il loro successo. Basti pensare ad esempi come Tripdavisor o Booking che in pochi anni sono diventati importanti player nell’ambito del turismo grazie alla possibilità di consultare numerose recensioni per ogni struttura presente nei propri siti. L’importanza crescente delle recensioni online Negli ultimi anni i consumatori hanno cambiato le

Hai mai pensato di sfruttare il tuo sito web aziendale per offrire un servizio clienti migliore?  Dovresti farlo perché un asset proprietario della tua azienda, è il luogo nel quale ogni giorno clienti attuali e potenziali vengono  a trovarti.  Alcune aziende stanno crescendo in fretta proprio offrendo servizi online personalizzati in base alle esigenze del cliente.  Detto ciò, non