“Mi sta per scadere la polizza auto: cosa devo fare?” “Come posso confrontare il mutuo offerto dalla banca X con quello della banca Y?”  “Il segnale della mia Pay TV è instabile: chi devo contattare?” Ad agosto i quesiti del consumatore non vanno certo in vacanza. Al contrario, avendo più tempo libero a disposizione, le

Inizio questo articolo con una confidenza: io soffro molto il caldo. Le temperature eccessive di questi giorni mi giocano brutti scherzi; mi stanco più facilmente e divento insofferente. Quando invece si tratta di servizio clienti è l’umore del cliente che si fa altalenante in base alla capacità di risposta di reazione dell’azienda, soprattutto nei momenti di maggiore bisogno.

Alcune aziende hanno basato sulle recensioni online il loro successo. Basti pensare ad esempi come Tripdavisor o Booking che in pochi anni sono diventati importanti player nell’ambito del turismo grazie alla possibilità di consultare numerose recensioni per ogni struttura presente nei propri siti. L’importanza crescente delle recensioni online Negli ultimi anni i consumatori hanno cambiato le

Hai mai pensato di sfruttare il tuo sito web aziendale per offrire un servizio clienti migliore?  Dovresti farlo perché un asset proprietario della tua azienda, è il luogo nel quale ogni giorno clienti attuali e potenziali vengono  a trovarti.  Alcune aziende stanno crescendo in fretta proprio offrendo servizi online personalizzati in base alle esigenze del cliente.  Detto ciò, non

Ti piacerebbe affrontare un percorso in un terreno insidioso e pieno di ostacoli? Immagino la tua risposta negativa dal momento che non sto facendo nulla per invogliarti; al contrario ti sto dissuadendo anzichè incentivarti a compiere un’azione. Con questo tipo di approccio se fossi un agente di viaggi non riuscirei a venderti neanche un biglietto dell’autobus e se fossi un accompagnatore turistico molto probabilmente non avrei