A volte sono le piccole realtà a offrirci le lezioni più grandi su come prendersi cura del cliente. Qualche giorno fa avevo un pranzo di lavoro in una zona di Milano che non frequento spesso. Avendo poco tempo a disposizione abbiamo scelto al volo tra i 3 bar disponibili in quella strada il ‘bar bianco’ (lo chiamo così perché era il colore dominante). Ha vinto lui perché era l’unico che mostrava i piatti del giorno, le combinazioni possibili e i prezzi in modo chiaro e completo.
Appena entriamo i gestori ci accolgono con un saluto e un sorriso; ci invitano a visionare i piatti del giorno al banco mentre un’altra persona si occupa di prepararci la tavola. Risultato: in 2 minuti io e il mio collega avevamo già ordinato ed eravamo seduti al tavolo a parlare del nostro progetto. Ma il meglio di questa customer experience da bar deve ancora venire – te ne parlo in questa puntata nella quale troverai spunti utili per il tuo business…
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #119
- 01:19 Fare colazione ascoltando questo podcast
- 02:11 Una customer experience da bar [esempio]
- 03:21 Distinguiti dalla concorrenza dal primo contatto
- 04:03 In che modo accogli i tuoi clienti?
- 05:17 Ascolta e anticipa le necessità
- 06:17 Cosa non dimenticare prima di concludere la conversazione
- 06:53 Sorprendi il cliente per renderti memorabile
- 09:47 I consigli pratici di Micah Solomon
- 10:53 Partecipa al Customer Service Summit a New York*
- 11:49 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti
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