I premi per chi innova la relazione con il cliente

Lo scorso 1° marzo alla Customer Service Conference di Milano ho incontrato imprese e fornitori di servizi, ma è stata anche un’ottima occasione per rivedere alcuni professionisti che conosco e stimo molto. Nella mia ‘classifica personale’ Mario Massone è sempre ai primi posti sia per la sua notevole esperienza nel servizio clienti, sia per la sua capacità di coinvolgere le imprese in progetti ed eventi in cui la condivisione di best practice è l’elemento cardine. Perciò l’ho braccato subito per registrare questa puntata del podcast nella quale ci illustra in cosa consistono i Premi Cmmc e perché sono un’ottima occasione per chi davvero innova la relazione con il cliente.

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In questo episodio

00:01 Intro episodio #128 – benvenuto a Mario Massone
00:59 Il premio per chi innova la relazione con il cliente
02:45 Scopri le 7 categorie dei premi CmmC 2018
05:31 Chat bot: verso un utilizzo pragmatico e integrato
07:01 La crescita del Social Customer Service in Italia
08:01 12 aprile 2018: le imprese portano innovazione nella relazione con il cliente
11:01 Il filo conduttore: l’attenzione alla persona (come cliente e come assistente)
11:57 Hai domande? Scrivimi: paolo@socialmediascrum.com
12:41 Perché candidare la tua impresa ai Premi CmmC
14:01 Chiusura e saluti

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