‘Compro o non compro?’ Prima di prendere questa decisione un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone un’altra domanda fondamentale. Spesso però non te la rivolge perché per lui è più comodo fare le proprie valutazioni ‘in privato’. Perciò se vuoi conquistarlo devi conoscerla in anticipo ed agire per tempo, altrimenti diventerà cliente di qualcun altro. Scopri in questo podcast qual è questa fatidica domanda e in che modo puoi convincerlo a dirti di sì. Alla fine avrai la riprova che si tratta di riuscire a vendere con il servizio clienti.
Ascolta il podcast
In questo episodio
- 00:03 Intro puntata #148
- 02:11 Hai ascoltato l’esperienza di Laura nel servizio clienti?
- 02:21 Invia il tuo feedback a paolo@customerserviceculture.com
- 02:47 Dentro fuori: la domanda spartiacque che devi conoscere
- 03:21 La risposta che conquista o allontana il cliente
- 04:15 [Esempio] Come rispondere in modo convincente
- 07:01 Stai fornendo una risposta chiara e univoca?
- 08.51 Alla scoperta dei tuoi nuovi competitor
- 10:41 Dal ‘forse sì’ al ‘ok, divento cliente!’
- 12:31 Come prepararti in modo strategico a conquistare clienti
- 13:53 Sfrutta le recensioni dei clienti con Trustpilot
- 14:19 Iscriviti al podcast (Spreaker, Apple Podcast, Spotify, YouTube)
Risorse e link
- Conquista o allontana il cliente
- Il credito di fiducia da consolidare grazie al customer service
- Competitor di ieri e di oggi
- Approfondimento: L’esperienza di Laura nel servizio clienti
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Domande / feedback? Scrivi a paolo@customerserviceculture.com
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Immagine in evidenza: Unsplash.com
