Di recente sto osservando un aumento di offerte di lavoro inerenti il Digital Customer Service. E’ il segnale che sta cambiando il modo di lavorare nel servizio clienti e le imprese si stanno adeguando ricercando profili professionali con competenze sempre più specifiche. Ne parlo in questo articolo e nel video ti mostro il gruppo LinkedIn ‘SCS Italia‘

Quando incontro un nuovo cliente per un progetto di Social Customer Service il tempo vola. Spesso, già al primo meeting si toccano aspetti operativi che riguardano le conversazioni con i clienti. Due settimane fa ho incontrato il responsabile del customer service di una nota azienda che mi ha chiesto a bruciapelo: ‘Paolo, sui social ci

Prima o poi capita a tutti di non sapere come rispondere a un cliente. Può accadere persino all’assistente clienti più ‘navigato’ perciò non c’è nulla di male se succede una volta ogni tanto. Diventa invece un vero problema se i tuoi assistenti clienti si chiedono ripetutamente: “e adesso cosa dico al cliente?” perché è il segnale

In un caldo pomeriggio di luglio alla Fondazione Feltrinelli di Milano ho incontrato i responsabili di una piattaforma digitale omnicanale. Abbiamo discusso animatamente dell’evoluzione del servizio clienti in Italia poi, verso la fine della nostra conversazione siamo giunti tutti alla medesima considerazione: per far sì che un progetto di Digital Customer Service abbia successo sono

Nelle ultime settimane ho tenuto alcuni webinar sul tema a me più caro, il servizio clienti digitale. E’ stata un’esperienza molto stimolante perché i partecipanti mi hanno rivolto numerose domande sia durante la diretta (via chat) sia il giorno successivo (via email). Nonostante fossero manager e professionisti che lavorano in settori variegati, la maggior parte