Una delle domande che i clienti mi rivolgono più spesso è la seguente: ‘Paolo, quali canali dovrei aggiungere per migliorare il mio servizio clienti?’ E’ una richiesta più che lecita dato il proliferare di nuovi canali di comunicazione digitali e la loro integrazione nel servizio clienti/contact centre da parte di un numero crescente di aziende. Dato

Nel momento in cui le aziende iniziano ad offrire assistenza ai clienti via social network si trovano spesso di fronte ad un bivio: ‘Dobbiamo rispondere a tutte le interazioni o no? ‘ In questi casi infatti il rischio è di cercare di rispondere a tutti per non scontentare nessuno. In realtà è un’equazione è errata, tant’è

La tecnologia evolve rapidamente ma sono i consumatori che ne determinano il successo ovvero il rapido oblio di nuovi strumenti. In questo senso, per quanto il servizio clienti, il tempo gioca un ruolo determinante. Negli ultimi infatti abbiamo assistito ad una proliferazione di nuovi canali digitali: dapprima social network e chat, più recentemente App e

[AVVISO]: il podcast che stai per ascoltare è ad alto tasso digitale ed innovativo. Detto ciò ti chiederai, ‘Paolo, perché fai questa premessa?’ Il motivo è semplice, in questo episodio ho un ospite speciale: Gabriele Antoniazzi, CEO di Responsa, società italiana che offre soluzioni digitali innovative che aiutano le aziende ad ottimizzare le interazioni con i propri

Gli esempi pratici sono più efficaci di mille argomentazioni perché mostrano, di fatto, che altri hanno già fatto ciò di cui parli. Spostano quindi l’ago della bilancia dalla teoria alla PRATICA. A questo riguardo molti lettori della newsletter di SocialMediaScrum mi hanno chiesto di citare più frequentemente i casi-studio di aziende che hanno già integrato