‘Gestisco un call-centre e sto pensando di offrire nuovi servizi integrando i canali digitali…’ ‘Vorrei farlo a breve ma non sono sicuro che i miei clienti siano pronti a questo nuovo modello…’  Ho appena citato due frasi che mi capita di sentire spesso quando incontro i responsabili di call-centre; una realtà che anche in Italia sta

Sia che la tua azienda sia presente o meno sui social network i tuoi clienti parlano già di te. Diffondendo le loro esperienze via Facebook o Twitter influenzano le scelte di acquisto di altri tuoi clienti, attuali o potenziali.  Per questo motivo, prima ancora di decidere se integrare i social network nel tuo servizio clienti,

Una delle domande che i clienti mi rivolgono più spesso è la seguente: ‘Paolo, quali canali dovrei aggiungere per migliorare il mio servizio clienti?’ E’ una richiesta più che lecita dato il proliferare di nuovi canali di comunicazione digitali e la loro integrazione nel servizio clienti/contact centre da parte di un numero crescente di aziende. Dato

Nel momento in cui le aziende iniziano ad offrire assistenza ai clienti via social network si trovano spesso di fronte ad un bivio: ‘Dobbiamo rispondere a tutte le interazioni o no? ‘ In questi casi infatti il rischio è di cercare di rispondere a tutti per non scontentare nessuno. In realtà è un’equazione è errata, tant’è

La tecnologia evolve rapidamente ma sono i consumatori che ne determinano il successo ovvero il rapido oblio di nuovi strumenti. In questo senso, per quanto il servizio clienti, il tempo gioca un ruolo determinante. Negli ultimi infatti abbiamo assistito ad una proliferazione di nuovi canali digitali: dapprima social network e chat, più recentemente App e