[AVVISO]: il podcast che stai per ascoltare è ad alto tasso digitale ed innovativo. Detto ciò ti chiederai, ‘Paolo, perché fai questa premessa?’ Il motivo è semplice, in questo episodio ho un ospite speciale: Gabriele Antoniazzi, CEO di Responsa, società italiana che offre soluzioni digitali innovative che aiutano le aziende ad ottimizzare le interazioni con i propri

Gli esempi pratici sono più efficaci di mille argomentazioni perché mostrano, di fatto, che altri hanno già fatto ciò di cui parli. Spostano quindi l’ago della bilancia dalla teoria alla PRATICA. A questo riguardo molti lettori della newsletter di SocialMediaScrum mi hanno chiesto di citare più frequentemente i casi-studio di aziende che hanno già integrato

IL TEMPO. Nella nostra quotidianità è diventata una valuta sempre più preziosa che quindi non vogliamo assolutamente sprecare. Nè tantomeno accettiamo che siano gli altri a farci perdere tempo. Questa tendenza si riflette in modo marcato anche nella relazione azienda ↔ cliente, ove quest’ultimo si aspetta di ricevere risposte sempre più rapide (“non ho mica tempo

Avere un ricambio di clienti è normale, finché accade con una frequenza fisiologica. Quando invece la tua azienda inizia a trasformarsi in una sorta di autogrill (passano in molti ma pochi si fermano a lungo) hai un problema urgente da risolvere. Domanda: PERCHE’ I CLIENTI TI ABBANDONANO? In questi casi è più facile puntare il

PROBLEMA: sempre più responsabili del servizio clienti sono convinti che integrare i canali digitali nel proprio servizio clienti sia un scelta necessaria e vantaggiosa. Tuttavia spesso si trovano di fronte ad un ostacolo non facile da superare: convincere il top management aziendale. Mi riferisco ai direttori di funzione  o all’amministratore delegato, che talvolta manifestano un certo