Non hai ricevuto per tempo il prodotto che avevi ordinato? Hai un problema impellente da risolvere con la tua compagnia telefonica? Se hai urgenza di risolvere situazioni simili è probabile che invierai la tua segnalazione/sollecito attraverso i social network. Sappi che sei in buona compagnia dato che molti altri consumatori li utilizzano, purtroppo però spesso ricevono

Ci sono momenti nei quali ti rendi conto di fare breccia nel cuore dei tuoi clienti, di essere riuscito a conquistarli. Ciò avviene quando risolvi loro un problema oppure li stupisci, superando così le loro aspettative. A volte sono azioni, a volte sono gesti, altre volte sono scelte commerciali; sta di fatto che la loro

Nello sport si ottengono risultati di successo quando ciascun membro si mette al servizio della squadra condividendone gli obiettivi. Quando si riesce a creare questa magica alchimia, si parla infatti di spirito di squadra vincente. Come saprai anche nel business si sprecano metafore simili; tuttavia quando si tratta di Social Customer Service questo tema è quantomai sensibile,

Uno dei temi più ricorrenti per chi si occupa di servizio clienti digitale è l’analisi del sentiment, ovvero la capacità di identificare e catalogare lo stato d’animo provato dal cliente verso l’azienda attraverso l’analisi delle sue conversazioni online. Per farlo in modo completo e accurato vanno analizzate le conversazioni del cliente con l’azienda e sull’azienda (in sostanza quando parla con altre

Alcune aziende ritengono che i risultati di business siano la diretta conseguenza del numero di ‘bocche di fuoco’ utilizzate per comunicare verso l’esterno. Di fatto non è così dal momento che gli strumenti che utilizzi per promuovere il tuo brand, i tuoi prodotti/servizi, sono canali a due vie. Infatti anche i clienti li utilizzano a loro volta per rivolgere