Customer Experience

Come utilizzare i Podcast per accorciare la distanza tra te e il tuo potenziale cliente Tutto avrei pensato, tranne che dedicare questo podcast….ai podcast! Invece oggi è proprio così ed è nato tutto per caso. Infatti qualche giorno fa Annarita Faggioni, giornalista e blogger, mi ha posto una domanda sui

Quale opinione hanno di te i clienti che non ti danno alcun riscontro? Photo credit – Compfight.com “Ti ho dato la mia parola, fidati”. Se te lo dice un amico scommetto che ti fidi, ma se dovesse promettertelo un cliente avresti la stessa fiducia? Probabilmente no… Spesso la nota dolente

Il cliente racconta sè e le proprie esperienze sui Social Media 'Allegria, amici ascoltatori !!!' era l'incipit di successo di Mike Bongiorno…un vero e proprio marchio di fabbrica. Poi, per alcuni anni, l'ascolto è passato in secondo piano e la comunicazione è stata intesa soprattutto come strumento per trasmettere messaggi

Alcune aziende hanno basato sulle recensioni online il loro successo. Basti pensare ad esempi come Tripdavisor o Booking che in pochi anni sono diventati importanti player nell’ambito del turismo grazie alla possibilità di consultare numerose recensioni per ogni struttura presente nei propri siti. L’importanza crescente delle recensioni online Negli ultimi anni

Agosto è tempo di vacanze per tutti o quasi. In una giornata al mare di solito segui alcuni riti quotidiani a partire dalla colazione fino al lento trascinarti verso la spiaggia. Ogni tua azione e pensiero viaggia a ritmi più blandi, tant’è che hai più tempo per rilassarti ma anche per riflettere ed

Non esiste mese migliore di settembre per introdurre novità ed innovare il modo di fare business. Tuttavia non sempre siamo in grado di concretizzare l’opportunità che questo mese ci offre, perché in un battito di ciglia finiscono le ferie ci ritroviamo catapultati nella centrifuga dei ritmi lavorativi. E’ inutile negarlo, in pochissimi

Così come il rapporto di coppia va alimentato giorno dopo giorno senza dare mai nulla per scontato, anche la relazione con il cliente va curata con costante cura e dedizione. Infatti ogni interazione con un cliente è di per sé un’occasione imperdibile per offrire una customer experience eccellente e consolidare la fiducia che ripone

Come forse saprai, sono appena tornato dal New Media Europe, di Manchester, evento al quale ho avuto l’onore di partecipare in veste di speaker. E’ stata per me una bellissima esperienza perché ho avuto l’opportunità di confrontarmi con numerosi professionisti internazionali, alcuni dei quali seguivo online da tempo. Sul palco

Ci sono esperienze negative ed altre talmente pessime da incrinare il rapporto di fiducia tra le persone. Non ti preoccupare, questo inizio all’insegna dell’ottimismo è solo il pretesto per introdurre il tema del podcast di oggi: clienti abbandonati dalle aziende al proprio destino proprio nei momenti di maggiore difficoltà e

Ebbene sì, hai letto bene il titolo: pur partendo da una customer experience negativa è possibile recuperare la fiducia del cliente e vendere. Com’è possibile? Innanzitutto affrontando la situazione con tempismo (è uno dei requisiti essenziali per offrire un servizio clienti che ti distingue dalla concorrenza) ma per spiegarti come riuscire in