Caro cliente, ci segua precedendoci

Caro cliente, ci segua precedendoci

Scommetto che da cliente hai già vissuto questa situazione: ti trovi a contattare la stessa impresa due volte in rapida sequenza ma ricevi due risposte contrastanti. Il primo ti dice che da A devi andare a B, mentre il secondo ti dice che da A puoi passare direttamente a C. Come ti sei sentito in questi casi? Cosa hai pensato ? E soprattutto quale decisione hai preso? Oggi come oggi fornire informazioni contrastanti è un lusso che non possiamo permetterci se vogliamo salvaguardare il rapporto di fiducia con il nostro caro cliente. Perciò in questa puntata del podcast ti invito a scoprire le conseguenze dannose di un ‘ci segua precedendoci’ e gli strumenti utili per prevenire situazioni simili. 

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In questo episodio

  • 00:04 Intro episodio #142
  • 00:51 Customer Service Culture: nuovo nome, ma focus invariato!
  • 01:37 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
  • 02:45 Caro cliente, ci segua precedendoci [esempio pratico]
  • 03:30 Quali sono le conseguenze dannose sulla fiducia 
  • 06:45 Come spostare l’asticella dal prezzo al fattore servizio
  • 07:31  A cosa serve una piattaforma digitale omni-canale
  • 09:45  Scopri dove iscriverti a questo podcast
  • 10:01  Hai domande? Scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
  • 10:13  Ultimi posti disponibili al Corso Podcasting! (17 novembre, Milano)

Risorse e approfondimenti

Corso Podcasting [Milano, 17 novembre]

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Immagine in evidenza: Unsplash.com

About Paolo Fabrizio

Pioniere del servizio clienti. Negli anni '90 partecipo alla startup della prima compagnia assicurativa online. Dal 2013 aiuto le imprese ad integrare i canali digitali nel servizio clienti. Autore del libro 'La Rivoluzione del Social Customer Service' sono consulente, formatore e speaker a eventi in italia e all'estero.

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