Scommetto che da cliente hai già vissuto questa situazione: ti trovi a contattare la stessa impresa due volte in rapida sequenza ma ricevi due risposte contrastanti. Il primo ti dice che da A devi andare a B, mentre il secondo ti dice che da A puoi passare direttamente a C. Come ti sei sentito in questi casi? Cosa hai pensato ? E soprattutto quale decisione hai preso? Oggi come oggi fornire informazioni contrastanti è un lusso che non possiamo permetterci se vogliamo salvaguardare il rapporto di fiducia con il nostro caro cliente. Perciò in questa puntata del podcast ti invito a scoprire le conseguenze dannose di un ‘ci segua precedendoci’ e gli strumenti utili per prevenire situazioni simili.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #142
- 00:51 Customer Service Culture: nuovo nome, ma focus invariato!
- 01:37 Sfrutta le recensioni online con TrustPilot [prova la demo gratuita]
- 02:45 Caro cliente, ci segua precedendoci [esempio pratico]
- 03:30 Quali sono le conseguenze dannose sulla fiducia
- 06:45 Come spostare l’asticella dal prezzo al fattore servizio
- 07:31 A cosa serve una piattaforma digitale omni-canale
- 09:45 Scopri dove iscriverti a questo podcast
- 10:01 Hai domande? Scrivimi → paolo@customerserviceculture.com
- 10:13 Ultimi posti disponibili al Corso Podcasting! (17 novembre, Milano)
Risorse e approfondimenti
- Da Social Media Scrum a Customer Service Culture
- TrustPilot valorizza le recensioni dei clienti: prova la demo gratuita
- Come scegliere una piattaforma digitale omni-canale
- Iscriviti al Corso Podcasting: 17 novembre 2018 – (Talent garden Calabiana, Milano)
- Scopri le mie consulenze e gli iter formativi sul Digital Customer Service
- Parliamo di Social Customer Service nel gruppo LinkedIn SCS Italia
Corso Podcasting [Milano, 17 novembre]
Perché partecipare? Grazie a questo workshop imparerai a lanciare un podcast professionale / aziendale per attrarre nuovi clienti. Ti aspettiamo il 17 novembre c/o Talent Garden Calabiana – Milano.
Immagine in evidenza: Unsplash.com
