Nel 1996 ho iniziato la mia carriera nel servizio clienti e oggi, a distanza di oltre 20 anni, mi rendo conto di aver imparato moltissimo proprio in quel periodo. Ho avuto la fortuna di vivere un’esperienza aziendale unica nella quale l’ossessione per la qualità del servizio offerto partiva dal vertice coinvolgendo tutti i reparti aziendali, a prescindere che avessero o meno contatti diretti con i clienti.
Oggi questi temi sono diventati attuali. Per applicarli con successo è però necessario viverli come valori per poi diffonderli a macchia d’olio in azienda. Da quei primi anni di esperienza mi è rimasta impressa una lezione di trasparenza, che è il collante per costruire un rapporto solido con il cliente e riuscire ad ottenere la sua fiducia. Te ne parlo in questa puntata del podcast offrendoti alcuni esempi pratici.
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In questo episodio
- 00:04 Intro episodio #118
- 01:01 Il mio primo tuffo nel customer service
- 03:21 1996: una lezione di trasparenza per differenziare il servizio
- 06:45 Migliora la comunicazione grazie alla formazione [esempio]
- 09:41 Se dico ‘Amazon’ so già a cosa pensi…
- 10:25 Sii trasparente se vuoi conquistare i tuoi clienti
- 11:37 Partecipa al Customer Service Summit a New York! (16-17 novembre)*
- 12:19 Wrap up: il succo di questo episodio
- 12:43 Aggiungi la TUA recensione su iTunes / chiusura e saluti
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