Integrare i canali digitali nel servizio clienti è diventata una priorità per un numero crescente di aziende, anche in Italia. Mi riferisco soprattutto a quelle di medie-grandi dimensioni che da anni utilizzano il call-centre come perno delle conversazioni quotidiane con i propri clienti e che oggi si trovano con un problema oggettivo: un numero crescente

Sono due i concetti cardine su cui poggia il podcast che stai per ascoltare: Nulla è più efficace ed evocativo del racconto di un’esperienza vissuta da persone a noi vicine. Quando i nostri parenti, amici o colleghi ci raccontano i loro imprevisti, le loro vicissitudini o i loro successi li ascoltiamo con maggiore coinvolgimento rispetto

“Grazie per aver contattato la nostra azienda, tutti i nostri operatori sono al momento occupati. La preghiamo di rimanere in linea per non perdere la priorità acquisita…”  Quanti volte ti è accaduto di imbatterti in questa simpatica voce pre-registrata? Non è un caso che uno dei motivi di maggiore frustrazione per i clienti si manifesti proprio

Nel 2016 quando un cliente ha bisogno di contattare un’azienda per ottenere informazioni può scegliere tra numerose opzioni. Di contro le aziende si trovano a dover scegliere quali canali utilizzare per interagire con i propri clienti, avendo cura di considerare variabili importanti quali ad esempio il budget ed il personale di cui effettivamente dispongono. Da

Hai bisogno di sapere un’informazione sulla tua bolletta del gas? Nel 1996 alzavi la cornetta, componevi il numero per parlare con un operatore Nel 2006 usavi il cellulare e chiamavi un call-centre dedicato (numero verde) Nel 2016 utilizzi lo smartphone e…hai una varietà di opzioni senza precedenti per ottenere la stessa informazione Come avrai notato ho