Ogni giorno hai contatti di lavoro con colleghi, fornitori e clienti, categorie ben distinte tra loro ma che hanno una elemento che li accomuna: il loro giudizio su di te, sui tuoi prodotti/servizi conta molto. Infatti il loro livello di (in)soddisfazione ha una forte influenza sulle loro future scelte di acquisto, quindi anche sui tuoi risultati

Integrare i canali digitali nel servizio clienti è diventata una priorità per un numero crescente di aziende, anche in Italia. Mi riferisco soprattutto a quelle di medie-grandi dimensioni che da anni utilizzano il call-centre come perno delle conversazioni quotidiane con i propri clienti e che oggi si trovano con un problema oggettivo: un numero crescente

Sono due i concetti cardine su cui poggia il podcast che stai per ascoltare: Nulla è più efficace ed evocativo del racconto di un’esperienza vissuta da persone a noi vicine. Quando i nostri parenti, amici o colleghi ci raccontano i loro imprevisti, le loro vicissitudini o i loro successi li ascoltiamo con maggiore coinvolgimento rispetto

“Grazie per aver contattato la nostra azienda, tutti i nostri operatori sono al momento occupati. La preghiamo di rimanere in linea per non perdere la priorità acquisita…”  Quanti volte ti è accaduto di imbatterti in questa simpatica voce pre-registrata? Non è un caso che uno dei motivi di maggiore frustrazione per i clienti si manifesti proprio

Nel 2016 quando un cliente ha bisogno di contattare un’azienda per ottenere informazioni può scegliere tra numerose opzioni. Di contro le aziende si trovano a dover scegliere quali canali utilizzare per interagire con i propri clienti, avendo cura di considerare variabili importanti quali ad esempio il budget ed il personale di cui effettivamente dispongono. Da