Buon inizio 2019! Smaltite le abbuffate e i giorni di relax torniamo pimpanti a gestire le relazioni con i nostri clienti. A questo proposito, poche settimane fa ho preannunciato un servizio in abbonamento per imprese e professionisti che desiderano iniziare a sfruttare il servizio clienti digitale. Ti confermo che lo lancerò tra pochi giorni e grazie ai vostri

Che cosa ti porti a casa da questo 2018? Quale conoscenza puoi sfruttare subito per offrire un servizio migliore ai tuoi clienti? Mentre pensi alle risposte, ti parlo del mio anno che è stato molto intenso ed è culminato con il lancio del mio nuovo libro pochi giorni fa. Un capitolo in particolare tocca un tema

Come ogni anno ci avviciniamo a velocità supersonica alle Festività Natalizie. Anche a te sembra di vivere una accelerazione del tempo? In realtà è solo una sensazione, eppure influenza le nostre azioni. Questo meccanismo si manifesta in maniera analoga nel customer service; infatti  curare le conversazioni digitali tra imprese e clienti è cruciale per evitare che le

Quest’estate ho lavorato in silenzio al mio secondo libro sul Customer Service che ora finalmente vede la luce: oggi infatti esce ‘Vendere con il Servizio Clienti‘ (Wolters Kluwer editore – Ipsoa Innovative Management). Sono contento di condividere questa notizia con te e con la comunità di professionisti del customer service che mi segue costantemente tramite

Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile fare scappare a gambe levate