Digital Customer Service

Ogni mattina un manager di azienda si alza e… ..non insegue una gazzella nella savana né tantomeno scappa da un leone, è solo ossessionato dai risultati che deve raggiungere. I ruggiti che assillano la sua mente sono altri: ‘aumentare le vendite e contenere i costi’ e spesso lo sono a tal

Martedì 24 novembre ho avuto il piacere di presentare il mio libro a Milano. Nell’occasione sono stato affiancato da due professionisti che stimo molto, Rachele Zinzocchi e Leonardo Bellini, che lo hanno arricchito grazie ai loro preziosi contributi. E’ stato un incontro stimolante anche perché alcune persone presenti in sala che

Oggi inizia dicembre, un mese di festività e di viaggi per i quali molti utilizzeranno l’aereo. Se sei in partenza, molto probabilmente avrai consultato il web per scegliere la compagnia aerea giusta, poi per prenotare il volo e magari posto alcune domande che ti sono venute in mente solo in un momento

In un recente articolo Riccardo Scandellari ha ben evidenziato quanto la concorrenza metta in evidenza i nostri limiti invitando ciascuno di noi a fare una seria autocritica, anziché scaricare i nostri insuccessi verso ‘presunti colpevoli esterni’. Per quanto dare la colpa ad altri sia semplice e rassicurante, è un esercizio inutile se

In questo primo post del 2016 scoprirai come vendere attraverso la qualità del servizio offerto facendo leva sui social network. Perciò ti pongo subito due domande che ritengo cruciali per il tuo successo questo anno. Anzi vorrei che te le facessi tu stesso, prova a chiederti: ‘Cosa sto facendo per soddisfare al meglio

Settimana scorsa ho partecipato via Skype alla demo di presentazione di una piattaforma di Social Customer Service. L’ho fatto con la consapevolezza che ambo le parti ne avrebbero tratto benefici: da parte mia approfondisco la conoscenza di un nuovo prodotto potenzialmente interessante per la mia clientela mentre l’azienda in questione ottiene

‘Perché dovrei investire nel servizio clienti digitale?’ Si può rispondere a questa domanda con una serie di considerazioni ricche di buonsenso oppure evidenziarne i benefici attraverso dati statistici che vanno dritti al cuore (e al portafogli) delle aziende.   Personalmente preferisco la seconda opzione perché è il modo più efficace

Per lungo tempo le aziende hanno trattenuto i clienti con la forza, considerandoli loro ostaggi anziché i primi finanziatori del loro business. Oggi però lo scenario è totalmente mutato; i contratti con clausole come il ‘tacito rinnovo’ che si basavano su un principio di silenzio-assenso sono diventati obsoleti perché il mercato

‘Errare humanum est‘ dicevano i latini… Tuttavia quando un’azienda promette ciò che non può mantenere dapprima genera aspettative nei confronti dei propri clienti, dopodiché le vanifica. Si verifica così un vero e proprio cortocircuito che si traduce in un pericoloso boomerang mediatico dal momento che i consumatori utilizzano i social

Sempre più spesso i clienti utilizzano i social network come fionde per scagliare domande dirette (e pubbliche) alle aziende. Di conseguenza queste si trovano nella necessità di integrare i canali i social nel proprio servizio clienti per poter rispondere a queste aspettative in modo efficace e per cogliere le nuove opportunità