Servizio Clienti

E’ all’interno della tua azienda che si gioca la qualità del servizio che il tuo cliente percepisce Fonte – Compfight.com “Se non sai dove andare, come fai ad arrivarci?” Il concetto è semplice: prima stabilisci il traguardo, poi pensa a come raggiungerlo. Analogamente, quando si tratta di servizio clienti, non è sufficiente

Come ti avevo anticipato, questo post è la 2° tappa dell’itinerario dedicato ad un obiettivo cruciale per molte aziende, ovvero come riuscire ad eccedere le aspettative dei clienti. Settimana scorsa ti ho fornito alcuni consigli strategici per distinguerti dalla concorrenza, oggi invece entriamo nel vivo affrontando gli aspetti pratici.   Mappa ed analizza i punti di contatto con il

Dopo gli ultimi podcast in cui ho avuto il piacere di ospitare vari esperti del mondo web, oggi torno ‘solista’ per parlarti di contenuti ma non in un’ottica di marketing. So cosa starai pensando…settimana scorsa ho parlato di newsletter dedicate al customer service ed oggi di contenuti da utilizzare per il medesimo

Tendiamo a cercare sempre nuove soluzioni, strategie o strumenti digitali per conquistare nuovi clienti o per soddisfare al meglio quelli che abbiamo già. E’ un nobile intento, tuttavia a volte siamo talmente concentrati da non accorgerci che disponiamo già di ciò che abbiamo bisogno. Naturalmente quando la soluzione è già presente in azienda,

Ed eccoci a giugno. Salgono le temperature e finalmente riassapori il piacere di stare all’aperto. Magari nei fine settimana riesci a fare una gita fuori porta, abbassare i ritmi quotidiani e riappropriarti del tuo tempo. Da sempre associo questo periodo dell’anno ad alcuni odori, immagini e suoni; in particolare lo struscìo delle ciabatte sull’asfalto nei tragitti assolati da e verso la spiaggia. Con

Consigli pratici per riuscire trattenere i clienti in fuga o riconquistarli in futuro Fonte – Compfight.com C’è modo e modo di lasciarsi. Quando è il cliente a deciderlo ci rimani male, puoi arrabbiarti, non ne comprendi il motivo e perciò ti senti in qualche modo tradito. Come puoi immaginare, questa escalation di emozioni

Utilizza il servizio clienti per giocare in attacco: promuovi le tue qualità Nel film Pulp Fiction Harvey Keitel si presentava dicendo “sono Wolf, risolvo problemi” e nello specifico si occupava di ripulire la scena di un omicidio. Immagine cruda ma efficace, vero?  Lasciando il contesto cinematografico e tornando alla realtà aziendale, uno dei

Proteggi il tuo business dagli eventi che potrebbero comprometterlo Fonte – Compfight.com Era il 1996. Lavoravo alla start-up di Royal Insurance (poi diventata Direct Line) e ricordo che l’azienda già allora aveva predisposto un piano di emergenza per garantire la continuità di servizio anche in casi di ‘eventi gravi’ ben definiti (il disaster recovery plan). All’epoca consideravo l’ipotesi

Molti articoli online ti spiegano come essere più produttivo, aumentare le vendite della tua azienda, avere più successo, ecc.  Alcuni sono indiscutibilmente utili, altri invece ti illudono e ti vendono solo aria fritta.  Quando cerchi consigli su cosa NON devi fare è tutta un’altra storia. Spesso infatti ti rivolgi ad amici o colleghi e dai anche una sbirciatina

L’evoluzione del cliente social-digitale dà la scossa alle aziende Fonte – Compfight.com “Ormai sono grande” dice l’adolescente alla madre reclamando maggiore autonomia decisionale nelle proprie scelte. Nel 2015 il cliente social-digitale si comporta in maniera analoga, ovvero alza la voce online per essere ascoltato da mamma azienda che tende tuttora a trattarlo ancora