Servizio Clienti

“Mi sta per scadere la polizza auto: cosa devo fare?” “Come posso confrontare il mutuo offerto dalla banca X con quello della banca Y?”  “Il segnale della mia Pay TV è instabile: chi devo contattare?” Ad agosto i quesiti del consumatore non vanno certo in vacanza. Al contrario, avendo più

E’ estate, fa caldo e siamo desiderosi di staccare la spina o perlomeno scalare di marcia per ricaricare le batterie e affrontare al meglio i prossimi impegni. Agosto è anche il mese giusto per fare un parziale bilancio dell’anno in corso e pensare ai tuoi prossimi obiettivi in modo da non

Quando vuoi davvero qualcosa fai di tutto per ottenerla, giusto? Vale per le persone così come per le aziende che scelgono i propri obiettivi e coinvolgono i dipendenti affinché contribuiscano fattivamente al raggiungimento degli stessi. Come in una gara di canottaggio, vince la squadra che rema con massima intensità e con la migliore

Se un cliente ti pone una domanda non lo fa per sport: ha un’esigenza da soddisfare o un problema da risolvere. In poche parole ha un bisogno e si aspetta da te una risposta chiara e risolutiva. Tuttavia quando accade che le persone addette al contatto con la clientela sottovalutano l’importanza delle loro risposte, generano

Venerdì scorso ho ricevuto 4 telefonate dal medesimo operatore telefonico che ha cercato con insistenza di vendermi un abbonamento. Nonostante avessi rifiutato l’offerta già del primo con un ‘la ringrazio ma non sono interessato’, ho ricevuto 3 successive telefonate nello stesso pomeriggio (!). Di conseguenza ho dovuto perdere tempo a ripetere

‘Perché i clienti scelgono di acquistare proprio i tuoi prodotti/servizi?’ ‘Perché altri invece si rivolgono alla concorrenza anche se a tariffe più elevate?’ Ti pongo queste domande a bruciapelo per essere pienamente consapevole dei punti di forza e di debolezza della tua azienda ed avere il controllo della rotta da

La vendita rappresenta un momento cruciale ma non è affatto un fatto estemporaneo: è il frutto di un processo complesso che spinge la mente del consumatore verso una precisa direzione (abbandonandone di fatto altre). Quando un cliente entra in un negozio molto spesso lo fa in maniera consapevole perché ha già

Non è facile da accettare ma errare è umano, anche nel servizio clienti. Chiaramente il tuo staff deve essere sempre attento ad evitare qualsiasi fraintendimento o disguido, tuttavia ogni tanto può accadere. In questi casi il cliente si lamenterà con te in due modi: se sei fortunato lo farà per

Per molti anni il servizio clienti è stato interpretato come attività post-vendita necessaria per assistere il cliente al meglio. Oggi non è più così. Infatti questa concezione è stata sovvertita dalla diffusione del web che ora consente al cliente di entrare in contatto con i prodotti/servizi dell’azienda ben prima di entrare in

Soddisfare i propri clienti non è facile ma oggi è diventato cruciale riuscire in questo intento al fine di mantenerli a lungo ed attirarne nuovi. Sempre più spesso i consumatori utilizzano i social network per bussare alle porte delle aziende ed ottenere risposte chiare e risolutive prima di decidere se diventare clienti o meno…