Servizio Clienti

Oggi inizio con due domande a bruciapelo: Quando un cliente ti rivolge una domanda gli rispondi sempre? Fai altrettanto anche se ti contatta via social network?  Il mio è un invito a farti riflettere sul tuo approccio al servizio clienti alla luce di dati ed esperienze che stai per ascoltare in questo

E’ facile trovare online articoli che raccontano episodi negativi vissuti da clienti delusi. Oggi invece te ne racconto uno positivo che ho vissuto in prima persona perché racchiude in sé alcuni spunti utili. Perciò in questo podcast spremo la mia storia di cliente soddisfatto e ti fornisco due insegnamenti specifici da mettere

Ti ho posto subito questa domanda amletica perché vi sono essenzialmente due modi di intendere il servizio clienti; due visioni nelle quali la relazione azienda ↔ cliente viene interpretata con modalità ed obiettivi ben differenti. Dunque, dove sta la differenza tra soddisfare o conquistare i clienti?  Quali sono le principali implicazioni? Sfrutto il post

Alcune aziende lo definiscono addetto, altri assistente clienti. Sta di fatto che si riferiscono tutti alla figura professionale che ha il compito di interagire con i clienti e che quindi rappresenta la voce dell’azienda durante tali conversazioni. Dato che la soddisfazione dei clienti dipende in grande misura proprio dal contatto avuto con

Alcune aziende ritengono che i risultati di business siano la diretta conseguenza del numero di ‘bocche di fuoco’ utilizzate per comunicare verso l’esterno. Di fatto non è così dal momento che gli strumenti che utilizzi per promuovere il tuo brand, i tuoi prodotti/servizi, sono canali a due vie. Infatti anche i clienti li utilizzano

Uno dei temi più ricorrenti per chi si occupa di servizio clienti digitale è l’analisi del sentiment, ovvero la capacità di identificare e catalogare lo stato d’animo provato dal cliente verso l’azienda attraverso l’analisi delle sue conversazioni online. Per farlo in modo completo e accurato vanno analizzate le conversazioni del cliente con l’azienda e sull’azienda (in

Ci sono momenti nei quali ti rendi conto di fare breccia nel cuore dei tuoi clienti, di essere riuscito a conquistarli. Ciò avviene quando risolvi loro un problema oppure li stupisci, superando così le loro aspettative. A volte sono azioni, a volte sono gesti, altre volte sono scelte commerciali; sta

Premessa: questo è il post più lungo e controcorrente che abbia mai scritto, quindi prenditi qualche minuto per leggerlo con attenzione, non te ne pentirai. Immagina per un attimo di trasferire la tua azienda in una delle più famose scene di di Matrix: Pillola rossa: nella tua azienda non sono

Ultimamente sto ascoltando numerose ‘urla di dolore’ da parte di colleghi ed amici che mi segnalano le esperienze negative vissute con il servizio clienti di alcune aziende. Pane per i miei denti (e per questo blog). Ad esempio settimana scorsa Corinna mi raccontato la sua traversia con una società di spedizioni per

Ogni giorno riceviamo continui input pubblicitari: nuovi modelli di automobili, nuovi capi di abbigliamento e soprattutto nuova tecnologia. Tuttavia la corsa per accaparrarci lo smartphone o il televisore di ultima generazione è in realtà una (rin)corsa senza fine dato che i modelli continuano ad avvicendarsi costantemente, alla velocità della luce.  Che