Pensando alle conversazioni digitali con i tuoi clienti qual’è la prima cosa che ti viene in mente? Qual è la prima sensazione che provi? Te lo chiedo perché ormai permeano le relazioni tra clienti e imprese determinandone la crescita florida, ovvero il prematuro decadimento. Infatti oggi grazie all’accelerazione del Digital Customer Service che è avvenuta

Negli ultimi 12 mesi ho analizzato 1.307 conversazioni digitali per conto di imprese clienti. Realtà di vari settori che hanno bisogno di individuare le aree di miglioramento nelle conversazioni digitali con il cliente (email, whatsapp, live chat, recensioni, social media). Ne è emersa un’istantanea con presenta luci ed ombre: infatti ho riscontrato 3 dinamiche frequenti,

[Ultimo aggiornamento 16/12/2022] Più passa il tempo e più sono convinto che il Digital Customer Service sia come un bel viaggio, intenso ed emozionante. Perciò ho preparato questo percorso articolato in cinque 5 tappe che puoi utilizzare come bussola per orientarti e prendere decisioni consapevoli e tempestive. Dopo averlo letto fammi sapere cosa hai trovato

L’ A.R.  (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non hanno intenzione di smettere. D’altra

Sotto l’involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestisci le conversazioni digitali con i clienti, inoltre hai un’ opportunità unica: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichi e agisci consente al cliente di percepire se