Digital Customer Service

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Corso di formazione o un percorso di up-skilling?

Nel Digital Customer Service aggiornare le competenze è vitale, sia per i manager sia per i team di assistenza al cliente. La differenza rispetto a pochi anni fa? Oggi è necessario adeguarle costantemente scegliendo con cura metodo e tipo di intervento, partendo da un obiettivo chiaro.  Dunque, in quali casi
Corso di formazione o un percorso di up-skilling?

Up-skilling: 2 competenze mirate in crescita

‘Metà del lavoro è dietro le quinte!’ Lo diceva spesso il mio insegnante di musica per valorizzare l’importanza della fase di preparazione ai fini di un’ottima performance. E aveva ragione: tant’è che a distanza di anni ho fatto mio quel mantra sviluppando percorsi di up-skilling su competenze mirate per il
Up-skilling: 2 competenze mirate in crescita

7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

Grazie ai canali digitali puoi recapitare il tuo messaggio in modo istantaneo, ma la qualità della conversazione dipende da ben altri fattori. Negli ultimi anni ho analizzato migliaia di conversazioni digitali individuando 7 segnali tossici ricorrenti che incidono su numero ed efficacia delle interazioni. Che impattano anche su tempi, costi
7 segnali tossici nelle conversazioni con il cliente

In fin dei conti non sono nostri clienti…

Il biglietto da visita di un’impresa è il modo in cui tratta i propri clienti, dalle situazioni più semplici a quelle più complesse. Quando però si tratta di gestire conversazioni con persone che non sono ancora clienti, le differenze emergono in modo ancora più netto. Infatti ho appena vissuto un’esperienza
In fin dei conti non sono nostri clienti…

Stai riducendo gli sforzi del cliente?

Complice l’ondata di caldo, questi giorni ho iniziato a sognare la vacanze estive: E tra le cose da fare mi sono detto: ‘devo aumentare il limite di spesa mensile della mia carta di credito‘.  Dato che era domenica, sono entrato nell’area clienti web e ho formulato subito la mia richiesta
Stai riducendo gli sforzi del cliente?

Come adeguare ruoli e competenze del tuo team

L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale Generativa in azienda sta accelerando in modo clamoroso alcuni processi di cambiamento. Alcuni sono più evidenti, altri invece passano sotto traccia ma stanno comunque generando un impatto organizzativo rilevante, che va affrontato. Mi riferisco alla necessità di adeguare ruoli e competenze, sia dei manager sia dei team…non
Come adeguare ruoli e competenze del tuo team

Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

Il cliente che acquista per la prima volta ti mette alla prova perché non si fida ancora di te al 100%. Se però poi ripete l’acquisto, lo fa perché ha apprezzato la qualità del servizio che gli hai offerto. Ha quindi notato alcune differenze positive rispetto ad altre esperienze che
Perché il cliente ti distingue dalla concorrenza

Il primo passo per diffondere la cultura del cliente

La notte porta consiglio. Sarà vero, ma quando si tratta di iniziare un percorso innovativo serve ben altro. Un esempio? Imprese che considerano la cultura del cliente essenziale, ma che si muovono ancora in modo confuso disperdendo tempo ed energie. Al contrario, se vuoi diffondere la cultura del cliente in
Il primo passo per diffondere la cultura del cliente