Servizio Clienti

Home/Servizio Clienti

Cercasi Customer Service Manager che duri poco

Ho l’abitudine di selezionare offerte di lavoro in ambito Customer Service e di pubblicarle nel Gruppo LinkedIn SCS Italia. Lo faccio con piacere perché può essere utile per gli iscritti. Qualche giorno fa mi sono imbattuto in un’inserzione che sembrava interessante ma leggendola fino alla fine ho scoperto un’amara sorpresa;
Cercasi Customer Service Manager che duri poco

L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

Sabato scorso ho ricevuto una email che mi ha colpito. Innanzitutto la persona mi ha informato che ‘Vendere con il Servizio Clienti‘ è diventato uno strumento indispensabile per il suo lavoro e ciò mi fa un immenso piacere. Ma c’è di più: l’autrice dell’email da anni lavora nel customer service
L’ esperienza di Laura nel servizio clienti

La risposta che conquista o allontana il cliente

‘Compro o non compro?’ Prima di prendere questa decisione un potenziale cliente che si avvicina ai tuoi prodotti / servizi si pone un’altra domanda fondamentale. Spesso però non te la rivolge perché per lui è più comodo fare le proprie valutazioni ‘in privato’. Perciò se vuoi conquistarlo devi conoscerla in anticipo ed
La risposta che conquista o allontana il cliente

Come scegliere il tono di voce nelle conversazioni online

Quando lavoro a un piano di Digital Customer Service arriva sempre il momento di affrontare uno dei temi più importanti. Mi riferisco alla scelta del tono di voce da utilizzare nelle conversazioni online con i clienti: in che modo sceglierle uno? Come adattarlo al canale di assistenza specifico (ad esempio Email, Facebook,
Come scegliere il tono di voce nelle conversazioni online

Qual è il tuo budget per il servizio clienti?

Premessa: questo è il primo di una serie di 3 articoli tematici in cui affronto il rapporto tra gli investimenti in denaro e la fidelizzazione dei clienti nel tempo. Ciò detto, la domanda che ho utilizzato nel titolo è semplice da comprendere, eppure spesso genera imbarazzo. Il motivo? Tocca un tasto
Qual è il tuo budget per il servizio clienti?