Customer Experience

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Quando la customer experience va di traverso

Ogni giorno dialoghiamo con i nostri clienti e tutto sembra filare liscio. Poi all’improvviso una delle due parti si innervosisce – o fa innervosire l’altra – rovinando la customer experience. Perché accadono questi cortocircuiti comunicativi? Hai mai vissuto in prima persona qualcosa di simile? Francesca sì. Lei è una ascoltatrice
Quando la customer experience va di traverso

4 cose da fare subito per non perdere un cliente

Scommetto che è già successo anche a te: hai la polizza RCAuto in scadenza e nel preventivo di rinnovo il premio è aumentato nonostante alcun sinistro. Di solito in questi casi alla lamentela del cliente segue un laconico “mi spiace, ma non posso farci nulla” da parte dell’azienda. Invece settimana scorsa ho
4 cose da fare subito per non perdere un cliente

Anatomia di una conversazione via live chat

Qualche giorno fa la mia compagnia di assicurazioni mi ha offerto la possibilità di provare un nuovo servizio, ovvero rinnovare la polizza RC auto in scadenza via Live Chat. Come potrai immaginare ho preso subito appuntamento per venerdì 16 marzo. Curioso di sapere com’è andata? Bene, in questo articolo ti
Anatomia di una conversazione via live chat

Sfruttare al meglio i chat bot in azienda

Da oltre un anno si parla molto di chat bot, anche in Italia. Quando però si entra nel vivo del progetto, quindi nelle fasi di sviluppo e successivamente di rilascio, possono sorgere problematiche o imprevisti. Dunque come possiamo prevenirli? Come sfruttare al meglio i chat bot in modo da offrire
Sfruttare al meglio i chat bot in azienda

Le affinità tra Fintech e Digital Customer Service

Tornano le interviste: oggi infatti ho il piacere di ospitare in questo podcast Fabrizio Villani, Co-Founder di Fintastico. Se hai sentito parlare di Fintech ma vuoi saperne di più per capire come potresti sfruttarlo nel tuo business, Fabrizio è la persona giusta. Quando l’ho conosciuto alcuni mesi fa ne ho
Le affinità tra Fintech e Digital Customer Service

Sei in linea o in ritardo sulla tabella di marcia?

Dopo un paio di settimane di pausa torno a scrivere su questo blog e spero che anche tu sia riuscito a ricaricare le batterie. Ultimamente ho riflettuto sulle esperienze avute quest’anno con i miei clienti e mi sono reso conto di una cosa importante; anche se il percorso di trasformazione
Sei in linea o in ritardo sulla tabella di marcia?

Spiacente, il problema non è di nostra competenza

Oggi ti invito ad indossare i panni del cliente: quante volte ti hanno detto ‘il problema non è di nostra competenza?’ Come ti sei sentito? Quanto ti ha dato fastidio? A me è successo pochi giorni fa nel corso di una customer experience da incubo che però mi ha anche
Spiacente, il problema non è di nostra competenza

Come sabotare un progetto digitale senza volerlo

Le buone intenzioni sono un ottimo punto di partenza ma non sono sufficienti per raggiungere un obiettivo. Ne ho la riprova quando mi confronto con organizzazioni che sono rimaste impantanate a metà di un percorso di trasformazione digitale. Se gli strumenti, i processi e le attività non sono unite da
Come sabotare un progetto digitale senza volerlo

Come fare scappare i clienti a gambe levate

Marco è un ascoltatore di questo podcast ed è, come tutti noi, un cliente. Settimana scorsa mi ha segnalato due esperienze negative che ha vissuto più di una volta e che gli hanno fatto letteralmente cadere le braccia. Ascoltandole in questo podcast non faticherai ad immedesimarti e capirai com’è facile
Come fare scappare i clienti a gambe levate