Digital Customer Service

Home/Digital Customer Service

I valori da trasmettere al cliente

Sotto l’involucro delle parole si celano emozioni che viviamo in prima persona e che trasmettiamo agli altri. Accade esattamente lo stesso quando gestiamo conversazioni digitali con i nostri clienti, inoltre abbiamo una opportunità unica da sfruttare: scegliere quali valori da trasmettere loro. Sì, perché il modo in cui comunichiamo e agiamo
I valori da trasmettere al cliente

Come deliziare i clienti italiani nel 2021

L’ A.R.  (anno da remoto) 2020 ha spinto sempre più clienti italiani a utilizzare il Digital Customer Service per risparmiare tempo e fatica. Persino persone di fasce di età insospettabili (over 65) hanno iniziato a chiedere assistenza e informazioni usando social media, Live Chat o app di messaggistica e non
Come deliziare i clienti italiani nel 2021

3 dinamiche frequenti in 1.307 conversazioni digitali

Le ho contate: nel corso del 2020 ho analizzato 1.307 conversazioni digitali per conto dei miei clienti. Imprese di vari settori che avevano bisogno di una fotografia nitida di come stanno gestendo le conversazioni online con il cliente finale attraverso social media, live chat o app di messaggistica. Ebbene, mettendole al microscopio
3 dinamiche frequenti in 1.307 conversazioni digitali

5 tappe per un ricco Digital Customer Service

Da dove inizio? Me lo sono chiesto prima di far scivolare i polpastrelli sulla tastiera del Mac per scrivere questo ultimo articolo dell’anno. Dopodiché ho subito deciso di riportare i contenuti più sostanziosi e soprattutto quelli che avete apprezzato di più. Li ho quindi declinati con un percorso a tappe perché è
5 tappe per un ricco Digital Customer Service

Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio

Pensando alle conversazioni digitali con i tuoi clienti qual’è la prima cosa che ti viene in mente? Qual è la prima sensazione che provi? Te lo chiedo perché ormai permeano le relazioni tra clienti e imprese determinandone la crescita florida, ovvero il prematuro decadimento. Infatti oggi grazie all’accelerazione del Digital
Perché le conversazioni digitali sono il tuo specchio

Ottimizza l’assistenza grazie ai social media

Nell’estate del 2015 mentre scrivevo il mio primo libro ‘La Rivoluzione del Social Customer Service‘ sentivo caldo e coltivavo due certezze. La prima: offrire assistenza ai clienti via social media era un’abitudine già consolidata in alcuni mercati. La seconda: lo sarebbe diventato anche in Italia. Infatti in questi ultimi anni
Ottimizza l’assistenza grazie ai social media

La struttura di una conversazione digitale vincente

Chi ben comincia è a metà dell’opera: quanto è vero quando si tratta conversazioni digitali! Infatti il cliente recapita la sua richiesta d’informazioni, segnalazione o lamentela via social media, app di messaggistica o Live Chat mettendoci pressione sui tempi di risposta. Fai attenzione però a rimanere concentrato sull’efficacia, lavorando in
La struttura di una conversazione digitale vincente

Quando customer service e marketing si parlano

Credi sia necessario sviluppare una proficua comunicazione tra customer service e marketing? Di solito quando rivolgo questa domanda i miei interlocutori si dimostrano più che favorevoli. Quando però si tratta di metterci mano spesso iniziano a fioccare le inversioni a U in autostrada: ‘vorremmo tanto ma non abbiamo tempo’, ‘non sappiamo
Quando customer service e marketing si parlano

Quanto supporti il tuo team di customer service?

Prima ‘Siamo tutti una squadra’ poi però ‘avresti dovuto capirlo, eh…’. Ti è mai capitato di vivere situazioni simili? In questi casi qualcosa non va per il verso giusto perché sono affermazioni che spesso celano la frustrazione per non aver raggiunto gli obiettivi prefissati. Il fatto è che questo carico di negatività
Quanto supporti il tuo team di customer service?

Perché offrire video customer service

Quando nel 2017 mi chiamò un cliente per chiedermi di formare il suo team di customer service sembrava una telefonata di routine. Quando però aggiunse ‘i nostri ragazzi offriranno assistenza ai clienti tramite video chat’ ebbi un sobbalzo. Ero elettrizzato perché il cliente era un pioniere e per me sarebbe
Perché offrire video customer service